為提高我院門診服務能力，牢固樹立患者至上的理念，8月4日至9月10日，我院開展了“我為群眾辦實事--門診服務能力提升月”活動。

　　經過2次現場評定，1次現場患者問卷調查，1次患者滿意度調查，結合門診部部門監管及患者投訴情況，9月10日，我院門診部召開評定會議，會上，評定出婦科腫瘤科門診、精神科門診、中醫科門診、藥房、CT核磁室為本次活動的星級服務科室。

　　本次門診服務能力提升月活動，我院門診部針對服務能力建設完善了諸多便民服務:門診1-3樓設置導診及黨群服務臺，為患者提供咨詢導引服務;對于掛號收費窗口動態調配，導診宣傳講解網上掛號APP、電子掛號繳費機、微信掃碼掛號繳費的使用方法，減少掛號收費窗口擁擠現象;設置老年患者就診服務處，對于行動不便的老年人，提供陪同檢查、取藥、辦理住院等服務;免費為患者提供輪椅、飲水等便民設施;為外地患者代郵寄報告單、放射、CT、核磁片;設置門診休閑區，包括自助飲料售賣機、ATM機、紅山晚報閱讀處;暢通投訴渠道，所有服務窗口掛牌服務，接受廣大患者的監督，并將反饋意見記錄在案;通過互聯網和大廳LED屏，實行診療信息公開，出診信息一目了然;門診退費一站式，對于已經繳費但沒檢查的診療項目，隨時退費;開展延伸服務，疫情期間當日不出診的科室，一樓導診臺提供電話咨詢服務。

　　門診工作是醫院工作重要的組成部分，是患者就醫的第一站。優質高效的門診及窗口服務是醫院管理水平的良好體現，好的技術加上好的服務才是好的醫療。評比活動結束后，院長劉海菊強調要充分認識到服務能力的提升是我院今后一段時間內的重要工作，希望通過這次活動樹立的服務典范，不斷提高門診患者就診的滿意度，讓我院門診的服務能力再上一個新的臺階。